营销与销售的基本流程

营销与销售:这些流程用于创建品牌认知度、创造对公司产品的需求、管理客户关系和开展销售活动,它们包括:广告、选择配送渠道、维持销售团队以及制定价格。营销、销售活动与开据承兑汇票流程的复杂程度取决于:

 

•品牌创建活动的范围(如国际的、区域性的、本地的)。
•促销性质(如互联网广告、电视/印刷媒体、植入式广告)。
•差异化定价程度。
•与客户签订的合约的方式(如个人合约、电话营销合约、网上销售合约)。
•配送渠道的选择。

与营销和销售交易和估计有关的会计和审计事项包括:受销售条款(如退货权)影响的承兑汇票确认和应收账款的收回。

出库物流:这些流程包括向客户交付产品和服务,也包括与订单处理有关的活动。出库物流的复杂程度取决于:

•所交付的产品或服务的性质。
•交付方式和承兑汇票的开据方式(如通过零售店、公司自有的货车、独立运输公司、邮政系统)。
•货物产权的转让(如寄售、起运地交货价(FOB-shippingpoint))。
•与客户签订的协议(如长期建造合约、未售出商品的退货权)。
•处理采购退回的流程。

与出库物流交易和估计有关的会计和审计事项包括:销售截止期、收入确认时间和销售退回范围、承兑汇票开具的时间。

服务:这些流程是在公司交付商品和服务之后实施的,包括:安装、培训客户的人员和修理。服务活动的复杂程度取决于:

•产品安装与使用的复杂程度。
•保修范围和性质,以及保修是否一定需要承兑汇票。
•发展回头客时跟进客户的作用。
•延期服务合同,经常与产品梱绑在一起。
•修理和更换配件的流程(如独立修理店,还是内部修理专家)。

与服务活动交易和估计有关的会计和审计事项包括:延期服务合同时或者服务合同与产品销售捆绑在一起时的或有成本(如保修费)和收入确认时间。

这些流程对所有生产、配送或销售有形产品的组织都是重要的,但基本活动的相对重要性,取决于公司经营活动以及管理层做出的有关企业经营方式的许多战略决策。例如,生产流程与零售商无关,但如果零售商通过百货商店、邮购目录或互联网提供商品,则承兑汇票的配送和营销渠道的选择就很关键。两个零售商选择的配送渠道可能完全不同,这对出库物流的性质会产生很大影响。例如,邮购零售商必须安排直接向许多个人客户发货,而百货商店则必须协调向商店大批发货。这些选择会影响会计与控制系统如何设计以及与这些设计选择有关的风险。