流程和资源绩效的测评

流程和资源绩效的测评:图表14-3列示了一些可能适用于承兑汇票开具核心流程和资源流程的绩效指标。承兑汇票开具核心流程的业绩评价指标往往侧重于流程活动的质量、及时性和成本。一般说来,任何一个流程属性的恶化都会导致市场业绩低下和承兑汇票贴现财务结果不佳。常见的成本测评问题包括确定实际上驱动成本提高或降低的因素以及将成本分配到具体的作业和产品的因素。质量的测评方法有多种,包括次品率、产品产出率、废品率、产品退回率及质量担保成本。流通周期对流程业绩评价有很重要的作用。虽然流程周期通常不在传统承兑汇票贴现财务报告系统中进行测评,但很多企业的风险管理系统却需要考虑追踪流通周期。

例子:人力资源管理流程的承兑汇票贴现相关绩效指标包括雇员的劳动生产效率、士气、流动率和胜任能力。在评估专业服务公司的风险和成功潜力时,这些指标尤其重要。当大型会计公司在管理其最重要的知识资产——人力资源时,员工流动率创历史最高水平及培养经验丰富员工的成本不断增加,都给会计公司带来难题。