哈尔滨市12366纳税服务热线获三八红旗

近日,哈尔滨市12366纳税服务热线被黑龙江省妇委会授予黑龙江三八红旗集体荣誉称号。市局12366纳税热线成立于2010年3月,现有坐席人员14名,今年累计呼入电话总量4万余次,其中涉及哈尔滨汇票贴现的有429件,通过系统向纳税人及税务人员发送短信475120条。

哈尔滨市12366纳税服务热线的主要职责是:

  • 为纳税人提供哈尔滨市国税系统的基本情况,包括政策法规和规程等资讯服务;
  • 为纳税人办理税务事项提供指引;
  • 接受大众对哈尔滨汇票贴现违法使用情况的举报;
  • 接受大众对哈尔滨国税工作的意见和建议,并向上级汇报。

自哈尔滨12366热线开通以来,通过人工坐席服务、自动语音服务、短信提醒服务和网上留言服务等多种渠道为哈尔滨纳税人提供了全天侯24小时便利服务,在日常接线中,不断丰富服务内容,了解基层需求,使哈尔滨市纳税人反映的承兑汇票问题能够得到及时的处理和解决,有效提升了税务机关的纳税服务水平,使纳税人可以全天候、无限制地了解国家税收政策等规定,并严格执行一次性告知所有需要的手续和证件,坚决不让纳税人不跑冤枉路。税收征管质量和效率进一步提高,哈尔滨12366热线有利于优化税务机关征管资源配置,降低税收成本,推进税收征管改革。

市局12366纳税服务热线充分发挥了连接国家税务机关和哈尔滨市普通纳税人的桥梁纽带作用,成为税务机关了解纳税人需求、侦办哈尔滨汇票贴现案件,寻求涉税帮助的重要渠道。最后热烈祝贺她们荣获黑龙江三八红旗集体荣誉称号。